光コラボ商品でトラブル対応(神奈川県川崎市川崎区)

おはようございます。 本日もブログを見て頂きましてありがとうございます。 本日は、光コラボ商品を契約してしまってトラブルになって大変なことになったという事例を紹介します。 インターネットの光コラボ商品というのを多く見ることがものすごく多くなってきました! そもそも、コラボってなんでしょうか? 今までは、、NTTもしくは代理店が直接お客様へ回線を販売していました。 光コラボは、NTTから事業者に回線を卸売りして事業者がお客様に回線を販売するといったものになります。 なので、例えばですがOCNが光回線を売るとOCN光といった感じになります。 事業者がコラボ商品を売るメリットというのはなんなの?ってよく聞かれます。 ずばり、「事業所独自のオリジナルサービスを付けられる」ということなのではないかと思っています。 僕がauを使っているのでauで例えるとso-net光にするとauセット割というのが適用されて安く利用できるいった具合になります。 これがコラボ商品の説明です。 弊社のお客様は、飛び込みできた営業マンから「コラボ商品にしませんか?安くなりますよ!」といったトークで契約してしまったそうで。。。。 お客様は、前のプロバイダーから発行されていたメールアドレスを会社メールとして使っていました。 そのこともその営業マンに確認したところ、「今まで通り使えますよ!」と言われたとのこと。 数日後に、取引先からメールがエラーで返ってくるという連絡があり気づいたそうです。 お客様は、メールとFAXで商品注文を受けていたのですが、メールの商品が受けられなかっただけではなく取引きしている会社、大小合わせ

MacBookの画面がつかない(神奈川県川崎市)

おはようございます! 本日も、ブログを読んで頂きましてありがとうございます。 本日も朝から連絡がきました。 6時ぐらいにお客様から お客様 『Macの電源がつかないから今から来てくれーーー』と 僕   『はい、行きます。』 PCのを見ると電源ボタンを付けても画面が真っ暗 以前にも対応したことがあるので、操作をしたところ問題なくなおりました。 MacBookの電源を押しても画面が真っ暗の場合は、以下の操作をしてみてください。 ①PCの電源がついているのであれば、強制終了をしてください。 電源ボタンを5秒ぐらい押してください。画面が真っ暗でわかりにくいかと思いますが、 良くみると真っ黒から薄い灰色?になっていることがわかります。 ②PRAMクリアをして再起動 1、コマンドキー『command』+ オプションキー『option』+『R』+『P』を 同時に押す。 2、同時に押しながら電源ボタンを押す。 3、そうすると、1回目の起動音が鳴りますが、ボタンから手を離さずに押した ままにする。 そのままの状態で、2回目、3回目となりますので、3回目の起動音で手を離して みてください。 ③画面がついて復活します。 この方法は、サポートセンターから教えて頂いた手法になります。 もし、このような状態になったら上記の方法をやってみてください!

台風による障害対応(東京都新宿)

こんばんわ。NextLinxの西村です。 本日もブログを拝見して頂いてありがとうございます。 新宿のお客様から『電話が使えないから来てください』と連絡がありました。 台風8号が通りすぎたときすごい雨でしたね! お客様先に訪問すると外線がとれないことが判明。 電話機の主装置を見ると、雨漏りで濡れてました。。。。。 しかし、外線がとれないとなるとユニットが故障しているのかなと思い確認したところ ユニットが壊れていることを確認できました。 交換して障害対応を完了しました。 最近、弊社で工事をして頂いたお客様で工事の保証を弊社では、3ヶ月(中古)お付けしております。3ヶ月のうちに電話のトラブル、レイアウト変更、データ変更は保証内でやっております。 弊社では、ビジネスホンの新品、中古の取り扱いをしております。

息子!ストライダーの特訓中!!

実は会社のブログにプライベートな内容を書いても意味がないと、ずっと思っていました。 しかし先日、ホームページの運営をポートしてもらっているありのまデザインの楢崎さんにブログのアドバイスをいただき、まずはfacebookでプライベートなこと書いたところ、既存のお客様からも、出てくる話題はその時書いた息子の話題だらけ。 「うちにも同じくらいの息子がいてね~」とか 「あの息子さんの変顔写真見たよ!西村君も実はひょうきんなんじゃないの?」とか そこで本日は初めて、ブログにプライベートな記事を書かせてもらいます。 ストライダーデビューしました! 息子が何か夢中になるものが見つかればな~と思い、中古でストライダーを購入しました。 (本気でやり始めるまでは、あくまでも中古という堅実な西村家) 一度乗せてみると、喜ぶこと喜ぶこと!! 外だけでなく、家の中でも毎日乗ってます。 ストライダーとは、ブレーキとペダルがないこのような自転車です。 子どもと一緒になって、何か本気で取り組みたい!という「夢」が昔からありました。 僕が小学校3年生のころ事故で父親を亡くし、あまり父親と遊んだ記憶がありません。 なので、子どもと一緒にいるときは、できる限り遊んであげようと思っています。 ストライダーに乗り始めてまだ5日目ですが、既にとても上手に乗りこなしています。 子どもの成長は、早いものですね! 9月10日に、ストライダーの大会があるみたいなので、早速2歳の部にエントリーしちゃいました! 今からとても、楽しみで仕方ありません! #西村家の日常

雨による電話障害対応(埼玉県さいたま市)

こんにちわ! ブログを読んで頂きましてありがとうございます。 昨日の夜に私の友人から電話がありまして会社の電話機が故障したということで対応に伺いました。 念のため中古の電話機を一式、車に積んで埼玉県へ! 到着後、「待ってましたー!」ととても歓迎され笑 会社の配線を調査したところ、どうやら電話機の主装置が故障しているわけではありませんでした。 屋内は問題ないことを確認して、屋外の保安器を確認したら、雨で水が浸入NTT側の配線がショートして電話の信号がきていないことが分かり早急にNTTに連絡して対応をしてもらいました。 ※よく屋外についているNTTの白い端子盤です↓現場についていたのは、もう少し大きいもの 対応エリア 埼玉県南区 対応時間 20:00~23:00 対応費用 出張費        10,000円 電話障害対応費用    6,000円 合計         16,000円(消費税別) 少し、時間がかかってしまったのがお客様に迷惑をかけてしまったところ。 しかし、障害対応ってとてもやりがいがある仕事ですね。 これからも、頑張っていこうと思います。

神奈川、東京でオフィス移転、オフィスのレイアウト変更に伴う電話工事、LAN配線工事は神奈川の工事会社(株)ネクストリンクスへ!
【電話工事、LAN配線工事、対応エリア】
  神奈川県、東京都、埼玉県
 
緊急対応も上記3エリアのみとなります。
【主要工事内容】
  電話(ビジネスフォン)工事、LAN配線工事
  ネットワーク構築工事、防犯カメラ設置工事
  アパート・マンション設備工事、電気工事
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